11月21日有消息称，据国内媒体报道，美的已要求其售后部门停止承接小米与格力相关的业务。
报道指出，美的近期出台新规，禁止售后服务商同时承接小米或格力的相关业务合作。这一政策由中国区通过各区域负责人分别向合作商传达，涉及范围涵盖小米、格力等其他品牌空调的售后、安装及维修服务。
针对这条消息，美的公关方面表示并不了解相关情况。
不过，多位小米经销商已证实此事，据一位美的中国区员工透露，此次政策主要针对小米，由于今年小米空调销量可观，对美的构成了一定威胁，因此美的在10月份发布了该通知。
经销商们称，空调售后的核心环节是安装，小米当前提供送装一体与先送后装两种服务模式。若要求售后服务商在这两种模式中“二选一”，会降低小米对线下服务商的绑定程度，不过仍有第三方合作商可供选择，只要不存在乱收费的情况，就不会对空调服务质量产生太大影响。
从这条消息来看，小米空调无疑对传统家电厂商造成了冲击。
卢伟冰此前提到，“接下来的五年，小米计划成为中国大家电领域的头部品牌，助力大家电业务实现千亿规模，空调业务的目标是进入中国市场前两名。”他着重指出，小米在进入家电行业时秉持着“要做产业的贡献者，而不是破坏者；要做产业进步的推动者，而不是价格战的参与者，不会卷入行业的价格内卷”这一原则。
截至笔者发稿时，美的方面回应表示：“美的始终坚持用户体验至上的原则，不存在强制售后服务商进行排他性合作的情况，感谢大家的关注。”
在美的员工看来，对于家电售后体系还不够成熟的小米来说，这一举措可谓“击中了要害”，小米大家电目前的关键问题在于，要如何在实现快速大规模销量增长之前，搭建起一支专业的售后团队。
