12月11日有消息称，博主“汽车365热线”透露，奔驰S400L车主徐先生向该节目组求助，称其车辆前段时间险些自燃并烧毁，然而4S店却拒绝为其办理退换车手续。
徐先生称，这辆车是他今年12月5日在奔驰4S店购置的，价格为79万元，仅开了3天时间。12月8日那天，车辆刚行驶1公里时，车头部位突然开始冒烟，当时车辆的总行驶里程为40公里。
发现车辆出现异常后，我马上从车里下来，打开引擎盖一看，机舱里竟然有明火。好在旁边有交警和路过的行人，在大家的帮忙下，总算把火势控制住了。
事发后联系4S店，对方告知需等北京总部来人确认起火原因，起初说要等半个月，之后经过多次沟通，对方又表示下周二就能派人过来。
徐先生刚买的新车险些被烧毁，如今他希望能退换车辆，可4S店以不符合三包法为由拒绝了他的这一诉求。
不过依据汽车三包法规，徐先生的车辆，已符合三包法里关于退换车的时间与里程规定。
后续若经查明车辆起火原因，需更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或其他主要零部件，徐先生完全可依据三包法办理退换车事宜。
