1月18日消息，今日中国铁路发布公告称，自1月19日起，铁路12306平台（包括网站、App等，以下同）将推出旅客因误购车票可享受限时免费退票的服务。
当购票人通过铁路12306平台，采用电子支付或积分支付的方式，购买乘车日期在2月2日及之后的境内旅客列车车票，或是始发站、终到站为香港西九龙的跨境旅客列车车票时，若在购票操作过程中出现误购情况，可在购票支付成功后的30分钟内，并且在列车开车前4小时以上，自行通过线上渠道免费办理退票手续。
购票人若通过电子支付方式购票，相应票款会依照原支付渠道进行退还；若采用积分兑换的形式购票，则积分将按原获取渠道予以返还，且返还积分的有效期保持不变。
同一购票人在一个自然日内仅可办理1次因误购导致的免费退票业务，改签车票、预约购票及候补购票等情况均不适用该业务。
目前铁路部门执行阶梯式退票政策，在规定的免费退票时段内办理退票的，不会占用误购免费退票的次数。
另外，要是旅客在线下售票窗口买错了票，得当场提出来，工作人员会马上帮忙换发新的车票。
中国铁路方面称，误购限时免费退票服务推出后，能够有效减少旅客因误购票产生的票款损失，进一步保障旅客的合法权益。
