Alexa+是亚马逊推出的升级版本生成式AI驱动Alexa助手，自周三起向所有美国客户开放。亚马逊方面称，Prime会员可在所有设备上免费使用这项AI功能。此外，非Prime会员也能通过Alexa网站或移动应用程序免费使用Alexa+，不过会有部分使用限制。
亚马逊Alexa和Echo副总裁Daniel Rausch在接受TechCrunch采访时称：“目前已有数千万客户在使用Alexa+，现在我们将其向所有Prime会员开放……Prime会员可享受无限制访问权限——这本质上是我们此前推出的付费级服务，如今已纳入Prime权益体系。”
去年宣布的Alexa+具有模型无关性，它依托亚马逊自研基础模型与其他企业模型的组合运行，能让助手借助最适配的AI技术，完成相比前代更多的基础任务。
作为AI助手，Alexa+可以进行自然语言对话，包括后续问题和来回聊天。
新助手不仅能执行智能家居任务、设置计时器、提供新闻与天气信息，还具备多数其他AI聊天机器人的功能，例如规划旅行路线、更新共享日历、搜索并保存食谱至资料库、推荐电影、辅助完成作业、探索各类主题等。
另外，通过与Ticketmaster、Thumbtack、Uber、Angi、Expedia、Square、Yelp、Fodor’s、OpenTable以及Suno等服务的整合，Alexa能够完成更复杂的任务，例如预订晚餐或者叫Uber车。不过，亚马逊目前还没有公布这类更具“代理性质”的使用场景（即AI独立完成任务）的用户使用数据。
在为期一年的测试阶段，Alexa的用户能够自主选择体验AI功能，或是切换回之前的版本。亚马逊方面向TechCrunch透露，用户仍可选择恢复到旧版Alexa，但目前无法明确这一选项会保留多长时间。或许，亚马逊是想留出更多时间优化AI体验，之后再推动用户统一使用新版。选择退出AI功能的用户比例是一项重要参考数据，不过Rausch提到，该比例仅为低个位数，说明大部分用户对Alexa+的体验并未不满到要放弃使用的程度。
尽管如此，亚马逊在此次发布前不得不努力解决错误并处理用户反馈。一些测试者抱怨Alexa+过于健谈，或者在错误的时间打断。例如，其他人则抱怨Alexa的新声音。
亚马逊已根据这些反馈，在一段时间里作出了相应调整。像公司优化了初始使用体验，让Alexa向用户说明更改其声音的方法，毕竟部分用户更青睐Alexa的“OG”声音。（这个声音依旧能以Alexa+声音2号的形式使用，不过如今借助AI技术增添了更多语调变化。）
“最终，我们让她使用她旧声音的新版本，然后再切换回来，只是为了向客户展示，”Rausch描述了团队对入门所做的更改。
在另一个例子中，亚马逊试图让Alexa不那么容易出现不必要的打断。现在，当AI不确定谁在被呼叫时，Alexa会问：“这是给我的吗？”
Rausch指出，整体体验也是可配置的。例如，如果客户不想要后续模式——即允许Alexa在响应后继续监听——他们可以将其关闭。
当被问及用户是否能够更改AI助手的个性时，就像其他AI聊天机器人一样，AI可以设置为个人、专业、古怪、书呆子等，Rausch简单地说：“敬请期待。”
在测试阶段，亚马逊方面反馈，用户对相关功能的使用和参与度呈现出积极的接纳态势，选择回滚操作的客户数量较为有限。当客户升级至Alexa+后，音乐流服务的使用量提升了25%，同时，更多用户开始深入体验食谱功能，该功能的使用增长幅度达到了5倍。
总体而言，与原版Alexa相比，客户与Alexa+的对话次数增加了2到3倍。
虽然Alexa+对美国Prime会员免费，但非Prime客户可以选择支付19.99美元/月以获得独立访问权限——这一价格与ChatGPT Plus类似。
亚马逊指出，网络和移动设备上的免费体验将有一些限制，但这些限制主要是为了防止滥用。
“我认为我们有一些很棒的、慷慨的限制。我们今天不会具体谈论它们是什么，但……确实有一些[限制]，”Rausch说。
美国的Alexa+体验将在Echo产品、Fire TV、Alexa.com、Alexa移动应用程序，以及三星、Bose等合作伙伴的Alexa设备上推出，未来还会有更多设备支持这一体验。
