在一年里最关键的网络购物日之一，美国电商SaaS行业的巨头Shopify出现了技术故障，使得部分商户的交易被迫中断，还引发了其股价的大幅下跌，这一事件也凸显出电商基础设施在零售业关键节点上的脆弱性。
Shopify在“网络星期一”当天遭遇服务中断，部分商户无法登录其销售点系统及其他平台功能。该公司已通过社交平台X发布声明，承认相关问题，并说明技术团队正全力开展调查与修复工作。
受该消息冲击，Shopify股价在周一的交易中暴跌逾6%，表现显著落后于同期仅下跌0.5%的标普500指数。此次系统宕机事件恰逢美国假日购物季的销售高峰期，而根据Adobe的预测，当天美国在线消费总额有望创下142亿美元的历史新高。
这次故障让依赖Shopify平台进行在线销售的商家陷入困境。他们在流量高峰期无法正常监控销售、追踪库存或提供客户服务，直接影响了这个关键销售日的业绩。
系统故障冲击关键销售日，商家陷入麻烦
Shopify的系统状态页面显示，公司已察觉到有问题影响到部分商店，商户在尝试登录Shopify后台、销售点系统以及移动平台时或许会碰到困难。公司还称，其支持联系渠道同样受到了该问题的影响。
根据网络服务追踪平台Downdetector的数据，美国东部时间上午11点左右，报告Shopify出现故障的用户数量达到峰值，约为4000人。到下午早些时候，报告故障的用户数量已降至数百人。周一午后，Shopify发布更新表示，已找到并修复了登录验证环节的一个问题，后台系统及销售点的登录问题“正在逐步恢复”。在社交平台X上，不少自称为Shopify商户的用户晒出了登录错误提示的截图。
“我们彻底陷入了困境，特别是在今天这种网站访问量极高的日子里，”蒙特利尔鞋类品牌Maguire Shoes的联合创始人Myriam Belzile-Maguire说道。
根据她的说法，Shopify的服务在上午九点前后出现中断，直到下午两点半左右才恢复正常。在这段时间里，尽管客户依旧可以提交订单，但她所在的公司没办法监控销售情况、追踪库存信息，也不能回应客户有关货运方面的咨询。
电商依赖性日益凸显
此次事件再次凸显了零售业对稳定电商基础设施的严重依赖。随着消费者购物习惯从线下转向线上，任何技术故障都可能造成重大商业损失。
根据美国商务部的数据，2024年美国在线销售额在零售总额中的占比为16.1%，较2023年的15.3%有所上升。而在消费电子产品、玩具这类节日热门礼品领域，该占比则显著更高。
追踪消费者行为的Sensormatic Solutions指出，与去年同期相比，“黑色星期五”实体店的客流量下降了2.1%。
与此同时，Adobe的数据显示，感恩节次日的在线消费额较去年同期增长9.1%，达到118亿美元。就像今年早些时候亚马逊的技术故障导致数百万美国用户的网络服务中断那样，人们对互联网的依赖程度越来越高，这意味着任何一点故障都可能引发连锁反应。
【：华尔街见闻】
