12月19日有消息称，当天《人民日报》发文点名批评运营商，提出在手机套餐方面，理应减少一些套路。
手机通信套餐价格往往上涨容易下调难，部分原本价格低廉、性价比高的套餐被运营商单方面取消，各类绑定销售的条款更是让人难以理清……虽然“提速降费”政策已经推行多年，但不少消费者想要办理到符合心意的套餐，仍然会遇到不少阻碍。
文章中指出，老用户办套餐易，换套餐难，特别是老用户想要从费用高的套餐降低到便宜的套餐上。
例如海南省海口市的市民王先生就碰到了这样的状况，他原本想将之前办理的99元套餐，更换为某运营商新推出的39元大流量套餐，然而却遭到了对方的反复推脱。
和过去“强硬拒绝”的姿态不同，现在运营商的手段更为巧妙，通过“新老用户区别对待”这类软方式，把老用户“绑定”在价格较高的套餐中。
除了前面提到的这些情况，运营商的套路里还有虚假宣传这一项，像有的说每月有200GB流量，但要是仔细去看那些小字体说明，就会发现其中大部分都是“定向流量”，而真正能全天候使用的通用流量，连200GB的零头都达不到。
有用户反映，网络渠道上能看到不少“19元235GB”“29元580GB”这类大流量卡的广告，但其中很多都暗藏“文字游戏”——一旦用户使用的流量超出特定阈值，网速就会被限制到极低的水平。
吉林大学法学院诉讼法教研部主任贾志强教授指出，消费者办理套餐时，运营商与销售人员需承担告知和提醒责任，严禁虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠程度。他建议消费者在和通信套餐销售人员沟通时，要着重详细了解并确认那些宣传表述模糊的服务费用性质，以及变更或退订的具体方式，同时注意做好相关证据的留存工作。
法律专家给出建议：其一，监管机构需定期围绕“合约机”陷阱这类消费者投诉较多的业务进行专项治理；其二，消费者在面对通信套餐推销中出现的“免费”“优惠”等表述时，要提高警惕性，一旦遭遇侵权行为，可通过12315（消费者投诉举报热线）等途径及时进行投诉维权。
通信作为重要的民生服务领域，有专家提出建议，希望运营商能调整业务重心，从过去那种“跑马圈地”式的用户拉新，转变为着力提升现有用户的满意度，通过推行透明的资费体系、打造优质的网络环境以及提供真诚的服务体验，来获取更多消费者的认可与信赖。
